在新能源蓬勃發展的大背景下，傳統加油站的轉型迫在眉睫。上海 749 市場調查公司，憑借 17 年行業經驗，創新性地將 AI 智能與神秘顧客暗訪相結合，打造出加油站 “數字考官”。這一舉措不僅解決了服務質量評估的難題，更推動加油站向 “人?車?生活” 綜合服務體邁進。
一、能源變革帶來服務新難題
隨著電動車滲透率突破 40%，加油站必須從單純的油品供應，向多元化服務轉變。749 市場調查數據顯示：
82% 的消費者加油時會使用便利店服務。
新能源車主對充電設施的需求超過了傳統加油服務。
年輕用戶更注重加油站的數字化交互體驗。
而傳統的服務評估方式，暴露出三大弊端：
效率問題：人工巡檢覆蓋范圍有限。
數據孤立：服務評分與銷售數據無法關聯。
標準滯后：缺乏新能源場景下的服務規范。
二、749 “智能 + 人工” 暗訪體系
為應對行業變化，749 市場調查推出 “能源場景 3.0 評估模型”，融合 AI 智能與真人暗訪：
智能感知層面：借助智能攝像頭，實時監測加油員服務動線合規性、充電設備使用及故障響應，以及便利店補貨效率。
真人體驗層面：模擬不同類型用戶，如網約車司機、新能源車主、家庭用戶，從多個維度考察加油站服務。
數據決策層面：搭建 “服務 - 銷售 - 體驗” 三維數據看板，運用 AI 算法預測客戶流失風險，并提供全球 500 + 標桿油站的案例。
三、從服務評估到生態重塑
749 市場調查不僅能發現問題，更能提供系統解決方案：
適配新能源場景：為石化集團制定《綜合能源服務站評估標準》，涵蓋充電樁、加氫設備、換電服務等方面。
數字化服務升級：某連鎖加油站引入 749 智能評估系統后，客戶停留時間延長，非油商品銷售和電子優惠券核銷率顯著提升。
規劃碳中和路徑：通過暗訪數據，優化加油站能耗結構，提升太陽能板覆蓋率、雨水回收利用率，實現碳足跡追蹤。
在能源革命的浪潮中，加油站正逐漸演變為連接人、車、生活的重要場景。上海 749 市場調查公司以 “數字考官” 為依托，助力企業在服務升級、合規運營和生態創新中贏得先機。