GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準于2012年02月01日實施，該標準規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則等。標準從服務文化、領導力、服務戰略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統等六個方面，規定了提供商品和服務的商業組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規定了相關要求。認證機構根據標準要求制定實施規則，按實施規則和標準要求對申請的組織進行認證。商品售后服務評價體系認證證書分為達標級、三星級、四星級、五星級證書。
一、哪些企業可以申請？
生產、銷售有形產品的單位及提供有形商品服務的單位，均可申請商品售后服務評價體系認證。
二、認證流程
簽訂合同--提交申請文件--文件評審--協調安排現場審核時間及審核老師--現場審核--審核通過--頒發證書
三、認證周期
1個月
四、評分標準
a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;
b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;
c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;
d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務。
五、證書有效期
證書有效期是3年