開(kāi)展殯葬“一條龍”服務(wù)能限度地滿(mǎn)足喪戶(hù)需求，有力提升殯葬服務(wù)單位整體實(shí)力，積極倡導(dǎo)生態(tài)、文明的殯葬新風(fēng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是落實(shí)惠民殯葬政策的一項(xiàng)具體舉措，是維護(hù)群眾切身利益、構(gòu)建富裕和諧秀美江西的迫切需要。
各級(jí)民政部門(mén)要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，以提高殯葬公共服務(wù)能力為目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展殯葬“一條龍”服務(wù)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，不斷豐富形式，拓展內(nèi)容，努力把殯葬“一條龍”服務(wù)打造成為群眾滿(mǎn)意的殯葬服務(wù)品牌。
遺體接運(yùn)車(chē)輛統(tǒng)一車(chē)身顏色、標(biāo)志標(biāo)識(shí)，車(chē)況良好、干凈整潔、隨車(chē)喪葬用品配備齊全。遺體接運(yùn)工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。殯儀服務(wù)員跟車(chē)服務(wù)，時(shí)間向喪戶(hù)發(fā)放惠民便民服務(wù)指南、“菜單式”明白消費(fèi)卡和服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡。
殯儀服務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)和規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解喪戶(hù)需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。建立健全遺體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開(kāi)展遺體清洗、修復(fù)、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性服務(wù)。