全力迎合顧客需求
John Lewis被數字市場營銷公司EPiServer評為英國移動零售商。
比業績數字更能說明問題的，是John Lewis品牌的深入人心。在咨詢公司Verdict進行的一項調查中，John Lewis連續第四年被評為英國最受青睞的零售商。
顧客的信任和認可并不是與生俱來的，它與John Lewis從1925年起堅持至今的品質承諾“Never knowingly undersold”（從不刻意低價拋售，意為在價格、質量和服務上不打折扣）分不開，也與全員合伙制、讓每一位員工都充滿責任感、為顧客提供質的服務分不開。而同樣重要的是，這也與John Lewis一直不懈地分析和洞察消費者不斷變化的行為和趨勢，利用一切可能的技術、方法和手段去響應和滿足消費者需求分不開。
互聯網的發展使如今的消費者可以不斷地通過新技術和新工具來了解產品信息、對比價格、搜集產品評論，所以如今消費者需求的，正確的 產品、合理的價格和輕松的購物體驗。
埃森哲在對來自8個國家的6000名 消費者的調查中發現，大部分受訪者認 為零售商提高購物體驗的首要任務是 將實體店、網絡和移動端整合在一起。要想吸引這些顧客，并且在紛繁復雜、競爭激烈的環境中取得成功，零售商必須依照這些要求改變經營策略，成為無縫零售商。
John Lewis就實現了顧客不管是在實體店、網上商城還是移動端消費無縫切換。比如消費者可以到實體店內瀏覽，可以在移動端上查詢價格，下訂單，消費者可以選擇到店取貨或者送貨上門，消費者可以在上下班途中去與John Lewis合作的5000多家鄰里商店取貨。因其在移動端為顧客提供的體驗， John Lewis還被數字市場營銷公司EPiServer評為英國移動零售商。
在消費者購物渠道和選擇極大豐富的今天，實體店如果能夠提供更多功能，就可能吸引到更多的顧客前來購物。John Lewis在這方面進行了多種嘗試，例如在Westfield Stratford分店開設自有眼鏡中心，給顧客提供眼部CT檢查、驗光配鏡、購買眼鏡架、隱形眼鏡等服務；與旅行公司Kuoni合作，在部分John Lewis門店里提供旅行度假預訂；與專賣巧克力的Hotel Chocolat合作，在一些門店里開設專賣店等等。此外還在一些分店里開設了酒吧和餐飲服務。Waitrose超市也在店內開設咖啡廳，同時在部分門店開設酒吧和餐飲。這些增加的服務很明顯地帶動了其他商品的銷售，John Lewis官方資料顯示：享用過店內餐飲服務的顧客更容易花時間瀏覽商店和其他商品；有80%的顧客在店內用餐后購買了其他商品。
John Lewis的很多迎合消費者的措施都來源于顧客購買數據的收集與分析，從中總結和挖掘顧客購買方式和趨勢的變化。除了這些數據，John Lewis還有自己的消費者洞察報告，以便更清楚地了解消費群體。
